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药店经营管理要素

发表日期：2006年7月18日【编辑录入：chengtu】

近几年，我国药店发展迅速，药店管理水平不提高。但与发达国家药店相比还有相当大的差距。目前，国内一些药店的管理水平还不能完全适应医药零售业的发展和广大人民群众用药购药的需求。特别随着加入WTO后，药店管理显得越来重要。笔者根据多年的实践经验，谈谈药店经营理的几点要素：
　　
　　要素一：创新经营
　　
　　进入21世纪，科学管理，创新经营是加强店管理的新要求，也是提高药店管理水平的标准。
　　
　　经营管理者要提高自身综合素质，努力学习不实践，在实践中使科学思维得到提炼和升华。创新推动药店经营管理进步取之不竭的动力和源泉。如今，药店经营管理处处存在着创新机遇，药店经营管理不能墨守成规，若如此，管理就会走入死胡同。
　　
　　要素二：管理细化
　　
　　体制、管理艺术性和社会支持等都是提高经营管理的重要方面。从事经营管理的人员应引起重视，全面把握，不能放松：
　　
　　首先，获得GSP认证是实现经营管理升级的保证。
　　
　　GSP是医药经营企业质量管理规范，是国家规定医药经营企业必须达到的相关要求和标准。药店从进货、质检、柜台展示、药品摆放、价格管理、财务核算、顾客服务、药品销售等具备进、销、存等一套经营管理程序，这一套经营管理程序须有完善的管理制度。只有完善的管理体制才能确保药店管理上水平、上档次。
　　
　　其次，管理的艺术性是提高管理水平的重要手段。
　　
　　经营管理是讲究艺术性的，不是盲目和照本宣科。21世纪充满竞争和挑战，加强药店管理更注重艺术性，药店不再是靠降价获利，而是靠过硬的管理。管理又是依靠管理者的管理艺术，按照管理的法则，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进经营。
　　
　　再次，争取社会支持是药店发展的必要保障。
　　
　　药店虽小但与社会联系密切，药监、工商、城管、卫生等多方面都与之有关系。加强与外界的沟通与合作是药店发展的重要条件，否则难以存在下去。因此积极争取社会各方面的支持，创造良好的外部环境，对药店发展有着极为重要的意义。
　　
　　要素三：质量为上
　　
　　衡量一个药店管理水平的高低，药品质量的好与坏是重要标准。加强药品质量管理要严格按照GSP管理要求进行。健全的管理制度是从进货到销售一条龙管理。对存在的质量问题，要引起足够重视，发现问题立即整改，杜绝有质量问题的商品销售。
　　
　　要素四：高新技术
　　
　　本世纪是知识、技术的时代。医药零售经营正向规范化、现代化、连锁化发展，高新技术的应用，使管理方式和手段日新月异，对推动药店管理进步有重要作用。管理软件的开发对加强连锁经营网络化管理、现代化管理发挥着积极作用。现代技术成为连锁经营远程管理、网上购物不可或缺的管理手段。药店管理必须与现代技术相结合，否则将会落后于时代。
　　
　　要素五：联大靠强
　　
　　新世纪，随着管理水平的不断进步，药店“单打一”式的经营方式将会落伍。开放式、联合式已成为经营管理发展的主流。药店经营管理应在做大做强方面做工作，走联大靠强之路。做大做强要在药店经营面积、经营规模、应用人才等多方面打拼。药店可以加强与外界的沟通联系，借助大企业、大资金将自己扶持起来，成为市场竞争的强者。